+38 (063)422-88-04
  • МОВА  
  • UA
  • RU
  • EN

Українські трудові рішення - автоматизація бізнес процесів

  • ГОЛОВНА
  • ПОСЛУГИ
  • КОМПАНІЯ
  • ПРОЕКТИ
  • ПАРТНЕРИ
  • БЛОГ
  • КОНТАКТИ
  • Головна
  • Консалтінг
  • Archive from category "Консалтінг"
 

Ділові перемовини

Вівторок, 10 Липень 2018 - Labor Solutions UA

Комунікація відіграє важливу роль в будь-якому виді підприємницької діяльності. Здатність знаходити спільну мову з різними людьми є запорукою успіху я в бізнесі, так і в повсякденному житті. Проте, в діловому спілкуванні іноді виникають ситуації, коли власного авторитету може бути недостатньо для впливу на співробітників, партнерів або представників інших компаній. Тоді виникає необхідність проведення перемовин.

Багато хто вважає, що “торгуватися” і “вести переговори” — це одне й те саме, проте між цими термінами існує суттєва різниця. Коли ми кажемо “торгуватися”, то маємо на увазі конфліктну ситуацію, коли у підсумку у виграші залишається лише одна сторона, наприклад при суперечці через ціну якоїсь речі на блошиному ринку або в комісійному магазині. В свою чергу, “проведення перемовин” передбачає пошук та прийняття взаємовигідного для всіх учасників рішення складного ділового питання (підписання торгівельних угод, контрактів на постачання товарів та послуг і т. п.).

Досить поширеною є думка, що чільне місце при проведенні перемовин належить взаємним поступкам, які сприяють досягненню обопільної узгодженості сторін. Пошук компромісу дійсно досить важливий, адже подібні діалоги — це досить складний соціальний процес. Однак більшість найважливіших факторів, які визначають результат, не виникають безпосередньо в ході перемовин — вони з’являються або до початку дискусії, або формують контекст довкола неї.

Отримати розуміння процесу перемовин можна з трьох джерел. Перше з них — це особистий досвід з повсякденного життя. Другим джерелом є тематичні ЗМІ — канали новин, спеціалізовані журнали та Інтернет-видання, які щодня доповідають про перемовини (та їх результати) в різних сферах життя, особливо політичній та економічній. Третім засобом отримання потрібної інформації є вивчення тематичних наукових досліджень, які знаходяться у відкритому доступі.

Необхідність проведення переговорів може виникати в різних ситуаціях, проте всі вони мають спільні ознаки:

  • Наявність двох або більше сторін (осіб, груп або організацій).
  • Присутність конфлікту інтересів між сторонами — бажання і потреби учасників перемовин зазвичай відрізняються, тому виникає необхідність пошуку розв’язання конфлікту.
  • Добровільність. Сторони обирають перемовини коли розраховують на отримання кращих, у порівняні з початковими, умов угоди.
  • Очікування поступок. Кожна сторона очікує від опонента відмови від частини своїх претензій на користь взаємовигідного компромісу.
  • Прагнення до погодження. Для всіх учасників перемовин отримання домовленості шляхом консенсусу буде більш вигідним аніж втрата контракту і розрив ділових стосунків.

Перегляд і змінення усіх факторів, як матеріальних (вартість контракту), так і нематеріальних бажання “перемогти” іншу сторону, або не виглядати “переможеним”; необхідність “компетентно” та “круто” виглядати в очах тих людей, чиї інтереси представляє перемовець; прагнення захистити свої принципи в процесі перемовин; необхідність збереження гарних стосунків з іншими сторонами по завершенні перемовин). Нематеріальні фактори є мотивуючими в процесі перемовин і можуть вплинути на як на процес, так і на результат.

Недостатня увага до нематеріальних факторів і надмірна до матеріальних часто є причинами провалених перемовин, адже самі перемовці часто не усвідомлюють, наскільки сильно це впливає на здатність об’єктивно оцінувати ситуацію та приймати адекватні рішення.

Коли не слід вести перемовини?

Для деяких ситуацій проведення перемовини — геть не найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. Розглянемо найпоширеніші випадки, в яких перемовини слід уникати.

Надмірно жорсткі умови. Якщо вам нав’язують забагато зобов’язань — не проводьте перемовини, краще оберіть інший спосіб вирішення.

Неетичні вимоги. У випадках, коли протилежна сторона наполягає на діях, які протиречать законодавству, або є етично і морально неприйнятними (наприклад, отримання або давання хабара) — негайно переривайте перемовини. Якщо ваша організація або репутація виявляться скомпрометованими — ви програєте у довгостроковій перспективі.

Відсутність вигоди. Якщо результат перемовин не принесе вам прибутку — не варто і починати.

Обмеженість у часі. Коли час підганяє, існує велика можливість, що ви зробите помилку при прийнятті рішення.

Недобросовісність опонентів. Ніколи не проводьте перемовини з людьми або компаніями, які мають погану репутацію — вона заразлива. Крім того, відмовившися від співробітництва ви зможете уникнути ризику бути ошуканим.

Недостатня підготовка. Не слід починати процес перемовин без попередньої “розвідки”. Зберіть та проаналізуйте усі наявну інформацію про протилежну сторону — і це повернеться сторицею.

Необхідність організації та проведення перемовин може бути зумовлена різними причинами — поділ обмеженої кількості ресурсів, неможливість самостійного створення нового продукту, вихід з конфліктної ситуації і т. п. Успішність подібних процесів багато в чому залежить від інформованості і досвідченості перемовців, а також від їхніх вмінь і навичок. Проте, незалежно від причин, результати перемовин мають задовольняти усіх учасників, інакше це може нашкодити майбутнім діловим стосункам.

Читати
  • Опубліковано в Ділові переговори, Консалтінг
No Comments

Оптимізація бізнес-процесів

Вівторок, 19 Червень 2018 - Labor Solutions UA

Одним з найважливіших аспектів внутрішньої діяльності будь-якої компанії є пошук можливостей оптимізації найбільш поширених та повторюваних бізнес-процесів. Це зовсім не нова концепція, бо кожне успішне підприємство постійно розробляє методи покращення діяльності, пов’язаної з персоналом, технологіями, клієнтами, покупцями і т. п.

Взагалі ж, оптимізація бізнес-процесів складається з отримання інформації про продуктивність шляхом моніторингу або моделювання; визначення потенційних або дійсних труднощів та можливостей для економії ресурсів або вдосконалення; застосування цих покращень в реалізації процесу. Інструменти глибинного аналізу можуть допомогти у виявленні критичної активності та проблемних місць

Для будь-якої компанії оптимізація бізнес-процесів різними способами допомагає:

  • Скоротити витрати.
  • Зекономити час.
  • Збільшити ефективність процесів.
  • Забезпечити послідовність управління бізнес-процесами.
  • Сприяти вдосконаленню компанії вцілому.

Більш конкретно про найважливіші внутрішні аспекти діяльності підприємства:

Персонал

Майже завжди брак знань та досвіду або призводять до катастрофічних наслідків, або є досить специфічною причиною у відставанні в плані робочих процесів. Ключовим рішенням у цьому випадку є ліквідація цих недоліків. Для збільшення знань та досвіду трудових ресурсів можна застосовувати різноманітні засоби: тренінги, вебінари, групові обговорення, забезпечення доступу до онлайн-сервісів, які допомогли робітникам отримувати нову потрібну інформацію у зручний для них час.

Було багаторазово помічено, що продуктивність трудовихх ресурсів покращується при періодичному проведенні тренінгів, а ефективність роботи операційного персоналу підвищується при плануванні технічного обслуговування і моніторингу виконання. Все це однозначно позитивно впливає на мінімізацію виробничих втрат, вартість технічного і гарантійного обслуговування.

У деяких випадках підприємства мають проблеми через відсутність кваліфікованого персоналу, який міг би займатися плануванням ресурсів. Іноді це відбувається внаслідок спроби урізати видатки, коли компанія наймає недосвідчених (“дешевих”) співробітників. Це стає причиною значних втрат для організації. Тому перед оновленням або зміною ресурсної стратегії необхідно проводити обережне планування, яке має засновуватися на детальному аналізі зовнішньої та внутрішньої ситуації.

Технології

Для прийняття необхідних стратегічних рішень і виконання повсякденних задач бізнес може використовувати різні технології. Це може бути готове серійне або виготовлене на замовлення програмне забезпечення. Проте, незалежно від технологій, які використовує компанія, оптимізація зачіпає найосновніші види діяльності підприємства. Технологічне вдосконалення основеих процесів допоможе “підняти планку” всього підприємства.

Процес

Кожне підприємство використовує свої власні процеси, які, тим не менше, відповідають правилам та процедурам, властивим для конкретної галузі. Для цього аспекту найважливішим є стандартизація та вдосконалення існуючих бізнес-процесів. Оптимізація може проводитися різними шляхами: ретельне, від початку до кінця, вивчення конкретного процесу або окремо взятого бізнес-циклу; усунення надлишкових витрат часу и ресурсів без негативного впливу та ризику для бізнесу в цілому.

В більш широкому сенсі оптимізація процесів може включати в собі наступну послідовність дій:

  • Розуміння процесу.
  • Розуміння проблем процесу.
  • Факторний аналіз та оцінка.
  • Підготовка об’єднаних рішень і підходів.
  • Впровадження та виконання рішень.

Розуміння процесу. Будь-яка діяльність, спрямована на оптимізацію важливого бізнес-процесу, має починатися з його розуміння, виявлення найкращих способів його реалізації та порівняння з діючими на підприємстві.

Розуміння проблем процесу. Розуміння проблем стосується виявлених в процесі затримок або в деяких його етапах і не має відношення до усталеного процесу в цілому. Рішенням може бути змінення певних кроків або завдань, відмова від надто витратних етапів або їх об’єднання для більш ефективної роботи.

Факторний аналіз. Необхідно проводити систематичний збір даних для проведення аналітики та оцінки поточних потокових процесів, документації та компетентності трудових ресурсів.

Підготовка об’єднаних рішень та підходів. Наступним етапом після проведення аналізу та оцінки є підготовка об’єднаних рішень та підходів. Іноді клієнт самостійно вказує на проблему, і в таких випадках визначити проблемні точки підприємства та сфокусуватися на пошуку рішень або підходів значно простіше.

Доповідь про процес оптимізації може містити:

  • Головні проблемні точки.
  • Доступні варіанти рішень.
  • Детальне описання ключових рішень.
  • Рекомендовані підходи та рішення.
  • План дій з реалізації розв’язання існуючих проблем.

Впровадження та виконання рішень. На цьому етапі відбувається впровадження рекомендованих рішень. Для відстежування ефективності використовуються різні види інструментів. Деякі компанії зупиняютсья на цьому кроці через різні обмеження (особливості технології виробництва, відсутність можливості інтеграції в існуючу бізнес-модель, нестача кваліфікованого персоналу і т. п.).

Читати
  • Опубліковано в Автоматизація, Консалтінг, Управління персоналом
No Comments

Categories

  • Mobile
  • Автоматизація
  • Автоматизація
  • Без категорії
  • Ділові переговори
  • Консалтинг
  • Консалтінг
  • Персонал
  • Управление персоналом
  • Управленческий учет
  • Управління персоналом
  • Управлінський облік

Recent Posts

  • Ділові перемовини

    ...
  • Автоматизація управління підприємством

    В умовах сучасного ринку будь-яке підприємство,...
  • managing changes

    Управління змінами

    ...
  • budgeting

    Бюджетування

    ...
  • Управлінський консалтинг

    ...

Featured Posts

  • Ділові перемовини

    0 comments
  • Автоматизація управління підприємством

    0 comments
  • managing changes

    Управління змінами

    0 comments
  • budgeting

    Бюджетування

    0 comments
  • Управлінський консалтинг

    0 comments
  • office@uls.in.ua
  • +38(063)422-88-04
  • Соц. мережі:
Українські трудові рішення - автоматизація бізнес процесів
TOP