+38 (063)422-88-04
  • МОВА  
  • UA
  • RU
  • EN

Українські трудові рішення - автоматизація бізнес процесів

  • ГОЛОВНА
  • ПОСЛУГИ
  • КОМПАНІЯ
  • ПРОЕКТИ
  • ПАРТНЕРИ
  • БЛОГ
  • КОНТАКТИ
  • Головна
  • Управління персоналом
  • Archive from category "Управління персоналом"
 

Управління змінами

Вівторок, 19 Червень 2018 - Labor Solutions UA
managing changes

Кожне підприємство, в зв’язку з усіма внутрішніми або зовнішніми обставинами, перебуваючи на певній стадії розвитку, починає відчувати необхідність у змінах. До зовнішніх причин, які можуть сприяти такій необхідності відносяться:

  • Ситуація на ринку.
  • Технологічний прогрес.
  • Державне та законодавче регулювання.
  • Загальноекономічні фактори.

Інтернаціоналізація глобального ринку та збільшення динаміки бізнес-процесів є одними з найпотужніших стимулів для змін, які іноді неможливі без впровадження різноманітних технологічних рішень. Наприклад, більш доступне обладнання та програмне забезпечення створили колосальну конкуренцію на ринку IT-послуг.

Державне та законодавче регулювання також надає здійснює значний вплив на діяльність різних компаній, адже підприємці не можуть ігнорувати подібні приписи. Наприклад, підвищення акцизу та закони, що вимагають інформування покупців про шкоду куріння, значно посилили тиск на виробників тютюнових виробів. Їм довелося переглянути свою стратегію, аби забезпечити економічну життєздатність.

Нарешті, загальноекономічні зміни можуть мати значні наслідки як для внутрішнього, так і для світового ринку в цілому. Це явище добре відстежується на прикладі останньї фінансової кризи: спочатку вона зачепила США, потім досягла Європи та Японії, а потом під удар потрапили всі інші країни. В результаті, підприємствам по всьому світу довелось зменшити обсяги виробництва і скоротити персонал.

Крім зовнішніх, існують і внутрішні причини, які призводять до змін. До них відносятся:

  • Корпоративна стратегія.
  • Робоча сила.
  • Технології та обладнання.
  • Відношення співробітників до роботи.

Для компанії зміна стратегії не є чимось незвичайним. Це, у свою чергу, може призвести до подальших змін, якщо, наприклад, компанія впроваджує нову методику дистрибуції та логістики товарів. Також вихід на нові ринки (наприклад, Інтернет-торгівля) змінює поведінку організації.

Поява нових технологій та обладнання є ще однією зовнішньою силою, яка впливає на діяльність кожного підприємства, адже впровадження технічних новинок веде за собою оновлення процесів та організаційної структури. Також, у зв’язку з новими технологіями, з’являється потреба у навчанні персоналу або створенні нових служб і посад.

Склад робочої сили підприємства в плані віку та формування персоналу завжди є змінною величиною. Деякі співробітники виходять на пенсію або звільняються, на їхнє місце приходять нові. У зв’язку з подібними змінами, менеджерам доводиться періодично переглядати стан проектів та склад робочих груп для забезпечення відповідності навичок поставленим завданням.

Відношення співробітників до роботи, яке може проявитися через рівень задоволення, є причиною як позитивних, так і негативних змін в роботі компанії. Незадоволенність співробітників може призвести до систематичних прогулів, що свідчить про незадовільну роботу відділу кадрів.

В залежності від типу бізнесу, його організації, досвіду підприємницької діяльності та середнього віку співробітників, існує кілька різних підходів до впровадження змін.

Прямі розпорядження

Цей метод виводить на перший план право менеджера керувати змінами і використовувати свою владу для їх здійснення із залученням невеликої кількості інших співробітників або без їх участі. Перевагою такої стратегії є швидкість введення змін, але, з іншого боку, побажання та пропозиції працівників, яких ці нововведення безпосередньо стосуватимуться, не враховуються. Таким чином, цінна інформація або ідеї можуть не знайти втілення, а прямі вказівки, без обговорення з залученним в процес персоналом, часто викликають обурення.

Експертний підхід

У цьому випадку управління змінами розглядається як процес вирішення проблем “експертами”. Такий підхід найчастіше застосовується до технічних проблем, таких як зміни структури управління, і зазвичай ними займається проектна група або старший менеджер, з мінімальним залученням причетних до змін співробітників. Головною перевагою застосування даної стратегії є швидкість її реалізації, бо у розробці бере участь невелика кількість людей. Але, знову ж таки, без розгляду думок співробітників, такі зміни можуть викликати невдоволення.

Обговорення та узгодження

Цей варіант підкреслює бажання та готовність старшого менеджменту взаємодіяти з персоналом при створенні проекту змін. Керівництво має усвідомлювати, що в процесі перемовин доведеться узгоджувати рішення зі співробітниками, а іноді йти на поступки. Також враховується можливість того, що люди, чия діяльність підлягає змненням, можуть впливати на їх вид і процедуру імплементації, а, отже, і на результат. Незважаючи на те, що залучення працівників викликає велику підтримку майбутніх змін, розробка та результат можуть у підсумку не відповідати очікуванням керівництва.

Навчання та переконання

“Завоювати серця” і змінити таким чином цінності та відношення до роботи, забезпечивши при цьому загальну і, головне, добровільну підтримку — в цьому ідея навчальних стратегій. Для цього використовують різні види діяльності: переконання, навчання, тренінги, відбір та підготовка фахівців, що проводяться внутрішніми або залученими професійними консультантами. Використання такого методу займає досить багато часу, однак забезпечує підтримку нововведень з боку персоналу.

Усі вищеперераховані методи не виключають одне одного, бо кожен з них має свої переваги та недоліки. Одним з ключових моментів у керуванні змінами є вдалий вибір стратегії, а також її своєчасне застосування.

Читати
  • Опубліковано в Управління персоналом
No Comments

Управлінський консалтинг

Вівторок, 19 Червень 2018 - Labor Solutions UA

Однією з головних умов успішного розвитку бізнесу в сучасних економічних умовах є вміння випереджувати запити ринку товарів і послуг. Це зумовлено здатністю компанії до зміни управлінської моделі відповідно до поточної ситуації.

Управлінський консалтинг — це комплекс послуг, спрямованих на вивчення і аналіз структури та функцій компанії або її підрозділу. Головною метою є виявлення можливостей та розробка стратегій для підвищення ефективності роботи підприємства на управлінському рівні і, за необхідності, сприяння в реалізації запропонованих рішень.

Процес консультування є логічним ланцюжком процедур, які виконуються спільно консультантом і клієнтом для вирішення проблем та здійснення змін на підприємстві

Консалтинг включає в себе кілька великих етапів (аналіз, розробка та впровадження рекомендованих рішень), які можна розбити на конкретні процедури. Виокремлення в консультаційному процесі етапів має величезне практичне значення, адже це дає змогу створити структуровану основу для прийняття рішень, здійснювати узгоджену комунікацію, проводити вмотивовану організацію проекту.

Зазвичай управлінські консультаційні послуги розділяють відповідно з панівними на ринку структурами менеджменту: організація виробництва, маркетинг та продаж, дистрибуція, управління персоналом, фінансовий менеджмент тощо. Проте з розвитком інформаційних технологій з’явилася ще одна галузь — підбір та впровадження ІТ-систем, а також пов’язані з цим навчання співробітників та видозмінення відповідних процедур, документації та робочих методів.

Більшість консультаційних послуг спрямовані на вирішення певних специфічних задач, які охоплюють одразу декілька управлінських функцій і процесів. Вирішення таких проблем включає використання нових можливостей и подолання обмежень. Прикладами вирішення подібних задач можуть бути: територіальне розширення бізнесу, передача технологій, написання ліцензійної угоди, розробка інвестиційного проекту, виведення бізнесу в Інтернет тощо.

Будь-який бізнес, незалежно від роду діяльності, — це перш за все людська система. Тому одним з фундаментальних факторів діяльності компанії, який має пройти організаційне перетворення, є управління трудовими ресурсами. Працівники мають розуміти сутність змін, приймати їх і мати бажання сприяти їх реалізації.

В процесі впровадження організаційних перетворень робітникам доведеться опанувати нові знання, освоїти нові методи, вдосконалити свої навички, змінити ставлення до виконання своїх робочих обов’язків у компанії. Важливо розуміти, що ці вимоги стосуються кожного співробітника підприємства, починаючи з головних управлінців. Ті, хто очікує змін від колег і підлеглих мають бути готовими змінити і власні поведінку і ставлення до роботи.

Головним результатом консультаційної діяльності є здійснення змін, в першу чергу — в структурі і методах управління. Перетворенням можуть піддатися будь-які аспекти діяльності підприємства: базові установки бізнес-процесів, рівень розвитку, правові механізми, форма власності, джерела фінансування, взаємодія з партнерами.

Читати
  • Опубліковано в Консалтинг, Управління персоналом
No Comments

Оптимізація бізнес-процесів

Вівторок, 19 Червень 2018 - Labor Solutions UA

Одним з найважливіших аспектів внутрішньої діяльності будь-якої компанії є пошук можливостей оптимізації найбільш поширених та повторюваних бізнес-процесів. Це зовсім не нова концепція, бо кожне успішне підприємство постійно розробляє методи покращення діяльності, пов’язаної з персоналом, технологіями, клієнтами, покупцями і т. п.

Взагалі ж, оптимізація бізнес-процесів складається з отримання інформації про продуктивність шляхом моніторингу або моделювання; визначення потенційних або дійсних труднощів та можливостей для економії ресурсів або вдосконалення; застосування цих покращень в реалізації процесу. Інструменти глибинного аналізу можуть допомогти у виявленні критичної активності та проблемних місць

Для будь-якої компанії оптимізація бізнес-процесів різними способами допомагає:

  • Скоротити витрати.
  • Зекономити час.
  • Збільшити ефективність процесів.
  • Забезпечити послідовність управління бізнес-процесами.
  • Сприяти вдосконаленню компанії вцілому.

Більш конкретно про найважливіші внутрішні аспекти діяльності підприємства:

Персонал

Майже завжди брак знань та досвіду або призводять до катастрофічних наслідків, або є досить специфічною причиною у відставанні в плані робочих процесів. Ключовим рішенням у цьому випадку є ліквідація цих недоліків. Для збільшення знань та досвіду трудових ресурсів можна застосовувати різноманітні засоби: тренінги, вебінари, групові обговорення, забезпечення доступу до онлайн-сервісів, які допомогли робітникам отримувати нову потрібну інформацію у зручний для них час.

Було багаторазово помічено, що продуктивність трудовихх ресурсів покращується при періодичному проведенні тренінгів, а ефективність роботи операційного персоналу підвищується при плануванні технічного обслуговування і моніторингу виконання. Все це однозначно позитивно впливає на мінімізацію виробничих втрат, вартість технічного і гарантійного обслуговування.

У деяких випадках підприємства мають проблеми через відсутність кваліфікованого персоналу, який міг би займатися плануванням ресурсів. Іноді це відбувається внаслідок спроби урізати видатки, коли компанія наймає недосвідчених (“дешевих”) співробітників. Це стає причиною значних втрат для організації. Тому перед оновленням або зміною ресурсної стратегії необхідно проводити обережне планування, яке має засновуватися на детальному аналізі зовнішньої та внутрішньої ситуації.

Технології

Для прийняття необхідних стратегічних рішень і виконання повсякденних задач бізнес може використовувати різні технології. Це може бути готове серійне або виготовлене на замовлення програмне забезпечення. Проте, незалежно від технологій, які використовує компанія, оптимізація зачіпає найосновніші види діяльності підприємства. Технологічне вдосконалення основеих процесів допоможе “підняти планку” всього підприємства.

Процес

Кожне підприємство використовує свої власні процеси, які, тим не менше, відповідають правилам та процедурам, властивим для конкретної галузі. Для цього аспекту найважливішим є стандартизація та вдосконалення існуючих бізнес-процесів. Оптимізація може проводитися різними шляхами: ретельне, від початку до кінця, вивчення конкретного процесу або окремо взятого бізнес-циклу; усунення надлишкових витрат часу и ресурсів без негативного впливу та ризику для бізнесу в цілому.

В більш широкому сенсі оптимізація процесів може включати в собі наступну послідовність дій:

  • Розуміння процесу.
  • Розуміння проблем процесу.
  • Факторний аналіз та оцінка.
  • Підготовка об’єднаних рішень і підходів.
  • Впровадження та виконання рішень.

Розуміння процесу. Будь-яка діяльність, спрямована на оптимізацію важливого бізнес-процесу, має починатися з його розуміння, виявлення найкращих способів його реалізації та порівняння з діючими на підприємстві.

Розуміння проблем процесу. Розуміння проблем стосується виявлених в процесі затримок або в деяких його етапах і не має відношення до усталеного процесу в цілому. Рішенням може бути змінення певних кроків або завдань, відмова від надто витратних етапів або їх об’єднання для більш ефективної роботи.

Факторний аналіз. Необхідно проводити систематичний збір даних для проведення аналітики та оцінки поточних потокових процесів, документації та компетентності трудових ресурсів.

Підготовка об’єднаних рішень та підходів. Наступним етапом після проведення аналізу та оцінки є підготовка об’єднаних рішень та підходів. Іноді клієнт самостійно вказує на проблему, і в таких випадках визначити проблемні точки підприємства та сфокусуватися на пошуку рішень або підходів значно простіше.

Доповідь про процес оптимізації може містити:

  • Головні проблемні точки.
  • Доступні варіанти рішень.
  • Детальне описання ключових рішень.
  • Рекомендовані підходи та рішення.
  • План дій з реалізації розв’язання існуючих проблем.

Впровадження та виконання рішень. На цьому етапі відбувається впровадження рекомендованих рішень. Для відстежування ефективності використовуються різні види інструментів. Деякі компанії зупиняютсья на цьому кроці через різні обмеження (особливості технології виробництва, відсутність можливості інтеграції в існуючу бізнес-модель, нестача кваліфікованого персоналу і т. п.).

Читати
  • Опубліковано в Автоматизація, Консалтінг, Управління персоналом
No Comments

Макдональдизація

Четвер, 14 Червень 2018 - Labor Solutions UA

У 1939 році брати Моріс та Річард МакДональди, після кількох невдалих спроб зайнятися роздрібною торгівлею, помітили, що в умовах економічної депресії лише один вид бізнесу приносить стабільний прибуток, і це кіоски з хот-догами. У світлі цього відкриття вони вирішили відкрити придорожню забігайлівку, в якій продавали фаст-фуд. За перший рік роботи бізнес приніс 40 тис. доларів.

Аби дізнатися причину такого приголомшливого успіху та знайти шляхи збільшення прибутків, брати провели детальний аналіз підприємства. Також вони вирішили реорганізувати роботу підприємства наступним чином:

  • Відмовились від обслуговуючого персоналу, відвідувачі самостійно забирають замовлення на касі.
  • Скоротили меню з 25 найменувань до дев’яти.
  • Тарілки замінили на картонні коробки, збільшивши таким чином продажі страв “з собою”. Також відпала потреба в митті посуду.

Один з постачальників МакДональдів був настільки вражений їхнім підприємством, що запропонував викупити права на франшизу. Ця людина — Рей Крок — створила нову бізнес-модель, за допомогою якої кількість фаст-фудів з семи у 1955 році збільшилася до більш ніж 30000 станом на сьогодні.

Ключовою особливістю бізнес-моделі “МакДональдсів” є той факт, що вони реалізують однорідну продукцію у величезній кількості. Така діяльність має велику кількість аспектів, з яких можна виділити наступні:

  • Ефективність. Дешеве виробництво, швидкість доставки та раціональне використання ресурсів.
  • Вимірюванність. Більшість операцій проходять з врахуванням кількісних показників, таких як вага, розмір, час очікування та вартість.
  • Передбачуваність. Покупці можуть з впененністю купляти продукцію будь-де у світі не роздумуючи. Можно без побоювань придбати біг-мак в Манчестері або Пекіні — якість і смак не будуть відрізнятися.
  • Контроль. Виготовлення подібної продукції включає в себе використання певного набору матеріалів та простої, попередньо визначеної послідовності задач. Виходячи з цього, оцінку ефективності дуже просто здійснити шляхом порівняння фактичних витрат з розрахунковими.

Звичайно, це не нова ідея. Сходий метод управління був розроблений ще Ф. Тейлором і Г. Фордом. Макдональдизація — це розвиток старих ідей, які в деяких галузях економіки перестали бути актуальними.

Наразі більшість розмов про управлінський облік відбувається довкола того, як постійне зменшення життєвого циклу продукту, зростання кастомізації та розширення післявиробничого обслуговування обмежують саму концепцію розрахункової вартості. Більше того, звучать заяви про те, що традиційний підхід (статистична оптимізація) до оцінювання ефективності за допомогою порівняння фактичних витрат з розрахунковими не враховує цілий пласт сучасних методик в таких галузях як всезагальне управління якістю, функціонально-вартісний аналіз та безперервне вдосконалення процесів. Все це конфліктує з бізнес-моделлю МакДональдів.

У 1993 році американський соціолог Джордж Рітцер видав книгу під назвою “Макдональдизація суспільства”, в якій показав зневагу до цієї системи, виділивши наступні негативні сторони:

“Швидка їжа” в “МакДональдсі” не така вже й швидка. Відвідувачам часто доводиться стояти в чергах, перш ніж вони зможуть отримати своє замовлення, а потім потрібно шукати вільний столик, за яким можна було б поїсти. Розмір і якість порцій можуть бути передбачуваними, та другий показник не вище середнього. Використання одноразового пакування та посуду перекладає витрати на їх сбір та утилізацію на комунальні служби, робота яких оплачується з податків.

Відвідувачі займаються самообслуговуванням, і їм доводиться прибирати зі столів залишки їжі та пакування, що також є проявом перекладання видатків на чужі плечі.

Стандартизація та розподіл робочих процесів дає робітникам надзвичайно мало відповідальності та можливостей для розвитку. Взаємодія з низькокваліфікованим та низькооплачуваним персоналом негативно відображається на враженнях відвідувачів.

Підходи, які використовуються в макдональдизації, глибоко проникли в різні галузі економіки. Наприклад, користувачам онлайн-банкінгу доводиться виконувати левову частку роботи самотужки. За допомогою комп’ютера можна отримати доступ до власного рахунку і проводити деякі операції, а готівку можна отримати в банкоматі. Цього може бути достатньо, допоки не виникне якась проблема або специфічна необхідність. Тоді доводиться дзвонити в банк, вислуховувати автовідповідач, чекати вільного 

Велика кількість постачальників послуг використовують бізнес-моделі, що включають елементи МакДональдівского підходу для зменшення власних витрат. Проте, проблема полягає в тому, що зниження видатків часто пов’язана з їх екстерналізацією, погіршенням якості та недостатньою увагою до індивідуальних потреб покупців. Всі ці фактори протиречать сучасним концепціям та бізнес практикам, які використовуються в багатьох галузях економіки.

Макдональдизація як бізнес-стратегія може бути задовільною в деяких сфера підприємницької діяльності, проте є свідчення того, що в інших бізнес-сферах такі ідеї можуть бути неприйнятними.

Читати
  • Опубліковано в Автоматизація, Автоматизація, Персонал, Управление персоналом, Управленческий учет, Управління персоналом, Управлінський облік
No Comments

Categories

  • Mobile
  • Автоматизація
  • Автоматизація
  • Без категорії
  • Ділові переговори
  • Консалтинг
  • Консалтінг
  • Персонал
  • Управление персоналом
  • Управленческий учет
  • Управління персоналом
  • Управлінський облік

Recent Posts

  • Ділові перемовини

    ...
  • Автоматизація управління підприємством

    В умовах сучасного ринку будь-яке підприємство,...
  • managing changes

    Управління змінами

    ...
  • budgeting

    Бюджетування

    ...
  • Управлінський консалтинг

    ...

Featured Posts

  • Ділові перемовини

    0 comments
  • Автоматизація управління підприємством

    0 comments
  • managing changes

    Управління змінами

    0 comments
  • budgeting

    Бюджетування

    0 comments
  • Управлінський консалтинг

    0 comments
  • office@uls.in.ua
  • +38(063)422-88-04
  • Соц. мережі:
Українські трудові рішення - автоматизація бізнес процесів
TOP